سياسة الإرجاع وحق العدول

1. حق العدول
يمكنك العدول عن عملية الشراء في غضون 14 (أربعة عشر) يوماً من استلام المنتج، دون إبداء أي أسباب ودون دفع أي غرامة. كما يمكنك ممارسة هذا الحق في أي وقت بين تقديم طلبك واستلام المنتج.

2. المنتجات المستثناة من حق العدول
بموجب المادة 15/1-ç من لائحة عقود المسافة، لا يمكن ممارسة حق العدول للمنتجات التي فُتحت عناصرها الواقية (مثل العبوة، أو الشريط اللاصق، أو الختم، أو الغلاف) بعد التسليم والتي لا يصلح إرجاعها لأسباب صحية وتتعلق بالنظافة.

نظراً لأن منتجات DR.TAGY هي منتجات تجميلية، فإن المنتجات التي تم فتح عبوتها الواقية (السيلوفان، أو الختم، أو الشريط اللاصق) أو التي تم استخدامها لا يمكن إرجاعها. يظل حقك في العدول سارياً للمنتجات التي لم تُفتح عبوتها الواقية.

3. كيفية ممارسة حق العدول

1. في غضون 14 يوماً من التسليم، أرسل طلب العدول الخاص بك عبر البريد الإلكتروني إلى info@drtagy.com أو اتصل بنا على الرقم «PHONE». يرجى إدراج رقم طلبك، واسمك الكامل، والمنتج الذي ترغب في إرجاعه.
2. في غضون 14 يوماً من إشعار العدول، أرسل المنتج مرة أخرى مع فاتورته وفي عبوته الأصلية.
3. إذا أرسلت المنتج مع «RETURN CARRIER» باستخدام رمز الإرجاع «RETURN CODE»، فلن يتم تحميلك رسوم شحن الإرجاع. إذا اخترت شركة شحن أخرى، فستكون تكلفة شحن الإرجاع على عاتقك.

4. المبالغ المستردة
في غضون 14 (أربعة عشر) يوماً من استلام إشعار العدول، نقوم برد جميع المدفوعات المحصلة، بما في ذلك سعر المنتج وتكاليف التسليم، باستخدام طريقة تطابق طريقة دفعك الأصلية.

• يتم رد مدفوعات البطاقات الائتمانية أو بطاقات الخصم المباشر إلى بطاقتك. يعتمد الوقت الذي يستغرقه ظهور المبلغ في حسابك على بنكك.
• بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يتم رد المبلغ إلى رقم الآيبان (IBAN) المسجل باسمك، والذي تزودنا به.

5. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يرجى فحص طردك عند التسليم. إذا كان تالفاً، اطلب من مندوب التوصيل تسجيل تقرير تلف. إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@drtagy.com مع إرفاق صورة؛ سيتم التعامل مع الاستبدال أو الاسترداد دون أي تكلفة عليك. حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك رقم 6502 محفوظة.

6. الشكاوى والطلبات
يمكنك إرسال الطلبات والشكاوى إلى info@drtagy.com. في حال وجود نزاع، وضمن الحدود المالية التي تعلنها وزارة التجارة سنوياً (للعام 2026، النزاعات التي تقل عن 186,000 ليرة تركية)، يمكنك التقدم بطلب إلى لجنة تحكيم المستهلك في محل إقامتك أو حيث تمت المعاملة. بالنسبة للنزاعات التي تزيد عن هذا الحد، يمكنك التقدم إلى محكمة المستهلك. يعد التقدم إلى وسيط أمراً إلزامياً قبل رفع دعوى قضائية أمام محكمة المستهلك.

البائع: TAGY KOZMETİK ÜRÜNLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ · Cumhuriyet Mah. Gürpınar Yolu Cad. A Blok No: 10/3 İç Kapı No: 240 Büyükçekmece / Istanbul · info@drtagy.com · +90 534 540 44 30